花溪农商银行:农村信用工程系统录入各显神通

作者:网站采编
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摘要：8月20日早上6点半，花溪农商银行高坡支行客户经理王汝波叩开了扰绕村村民罗家平(音)家的大门，罗家平一家好整以暇地在等待王汝波。拍摄照片、录入信息、人脸识别、核对信息、上

8月20日早上6点半，花溪农商银行高坡支行客户经理王汝波叩开了扰绕村村民罗家平(音)家的大门，罗家平一家好整以暇地在等待王汝波。拍摄照片、录入信息、人脸识别、核对信息、上传资料、等待审核--10余分钟后，罗家平已经成功录入贵州农信信用工程系统，罗家平也放心地搭上邻居的摩托车，赶上了早上7点出发的客车。

图为王汝波在客户家了解情况。

今天，王汝波还需要再完成6户，才能完成支行今天分配的任务。高坡支行是花溪农商银行距离城区最远的网点之一，也是5月18日信用工程系统上线以来完成情况较为出色的网点之一。5088户的总目标，需在2020年结束前完成1536户，截至8月20日已经完成了514户评级授信，完成目标的33.46%。

近3个月以来，高坡支行3名一线客户经理起早贪黑的走村入户，在"人熟、地熟"的地缘优势下，从一开始的1小时才能完成1户，到现在的20余分钟就能完成1户的全程录入，除了一线员工高度配合、积极落实外，在工作方法上，高坡支行有自己的"加速之道"--

整体上，高坡支行采取"先易后难"的方式，先做有贷款余额的客户，后做仅更新信息的客户;实操上，3名客户经理根据管村情况，整理客户联系表，提前1天电话联系农户，确认"在家吗?什么时候在家?资料是否备齐"，得到确切的答复后，客户经理才会根据既定工作目标开展工作，既不会扑空，也不会到了现场再让农户去找各类证件，节约了时间，提高了效率;在任务分配上，采取了"每天定任务，每天报情况，按周看成果"的方式，做到数据提升动线清晰、任务落实心中有数;在宣传普及上，高坡支行员工唐光廷自己录了两段小小的音频，一段普通话、一段苗语，介绍信用工程系统、资料准备提示、客户经理联系方式等，跟着他驾驶的助农流动服务车走村入户。

图为唐光廷为客户现场录入

完成比例最高的燕楼支行，只有2名客户经理，完成了449户录入，完成年度任务的47.91%。问起工作技巧，个人采集户数名列全行第一的覃汝森从裤子口袋里掏出2个手机、1个大充电宝--村里录入工作情况复杂，有的时候联系好了赶过去才发现手机没信号，有的时候工作到晚上八九点，手机眼看着没有电了，但是还约了2个农户没有去，这时候两张不同的卡和充电宝就派上了用场。

覃汝森说，工作在基层不怕没有饭吃，就怕遇上突发状况，答应了农户的事情办不到。

图为停放在路边的助农流动服务车。

花溪农商银行的城区网点平桥支行在信用工程推行初期遇上了一些不大不小的"麻烦"--手机录入打破的空间与时间的限制，也对年龄"50+"的客户经理带来了挑战。

先人一步开启员工内生动力建设的平桥支行，将员工根据年龄、岗位组成3个小组，每个小组都有自己的任务和目标，农村信用工程的任务也一样，分配到每个小组头上。为了解决对"50+"的客户经理来说"有点复杂、有点慢"的手机录入操作问题，采用"小组内部配合、内外勤联动"的方式，"50+"的客户经理就和"20+"的小柜员一起走村入户，配合完成信用工程录入工作。截至2020年8月20日，平桥支行完成573户农户的评级授信，位列花溪农商行第2位。

图为付帮在村里向村民宣传金融知识。

" 20+"的客户经理付帮遇上的问题更棘手。他是平桥支行新转岗客户经理，转岗时间不到一年的他管辖了3个村、1222户农户，信用工程系统任务下来，他傻眼了--村子还没走完，还没有与农户"打成一片"，就要问农户要身份证、结婚证、房产证了!多年来，金融夜校进村入户，防范金融诈骗知识普及到位，村民对于这个"陌生"小伙子的拜访都很谨慎。最后只能拜托了村长和老客户经理，抽时间带他抓紧走访，村委会上周知村民，还借助村里办酒席的机会，让需要办理的农户都带上资料，现场录入，才解决了这个问题。随后他又做客户分类、规划下村路线，带上金融知识宣传资料和产品宣传资料，一边做录入，一边开展金融夜校，成功融入了村子，也高效完成了工作。截至8月20日，付帮已完成223户录入，占平桥支行录入总户数的38.91%，名列花溪农商行个人采集户数业绩榜第2名。

文章来源：《信息系统工程》 网址: http://www.xxxtgc.cn/zonghexinwen/2020/0825/624.html

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